New year greetings

Last week I was with a brilliant acupuncturist and he asked me to smile while he was working with me. He explained me that the movement of the muscules in my face sent information to the brain and that smiling is interpreted as something nice by the brain… in consequence, if I smile during the sessions I could get better results.

I don’t know if the idea has a real scientific foundation, but I liked the idea just as an argument to face the next year with my best attitude, thus I’ve made a video that I wanted to share. Hope you like it and have a happy 2013!

Have a happy new 2013

Laptop backpack

I have been wondering some ideas around laptop backpacks and how should it be my favorite one and suddenly I was enjoying some “sketches thinking” moments.

Object

Laptop backpack

Goals

Improve known-by-me laptop backpacks following four simple steps:

  1. Requirements (missed features)
  2. Prioritization of features (added value v/s effort required) in a discrete scale from 1 to 3
  3. Sketching some ideas as partial solutions
  4. Sketch a final proposal

Requirements

ID Requirements Added Value Effort required to solve it Coefficient
1. Velcro is not my best friend, particularly in winter. The Velcro that holds the laptop sometimes is hooked on other things while I take the computer from the backpack (i.e. knitted things like scarves). 3 1 2
2. I just don’t want to have one backpack for each laptop, a flexible pocket to have a couple of inches of difference covered would be nice. 3 1 2
3. The backpack should be loose in the floor without risk of damaging the computer that is inside. 3 2 1
4. A pocket or a specific area for the battery charger and the mouse is always welcome. 2 1 1
5. The bag should have just the right size, not too big neither too small and it should be fold, so it won’t occupy the entire closet space. 3 2 1

IDs 1 and 2 of the table are highlighted because they mean a relevant level of improvement with a low proportion of cost/effort (coefficient 2)

Partial solutions

avoiding velcro

avoiding velcro

adjustable pocket

adjustable pocket

protective base and additional pockets

protective base and additional pockets

reducing the size of the backpack

reducing the size of the backpack

Final solution

Coming-soon proposal…

Online portfolio with Prevue.it

Prevue.it is an invite-only network where you can upload the most representative samples of your work. I asked for an invitation last friday and yesterday I had it (very quick).

The interface is very simple, clean and friendly, though is visually appealing as well. Didn’t I mention the beautiful visualization on smart mobile devices as iphone? it is very nice also.

screenshot

Nice job!
:)

Notas sobre la mesa de debate de diseño de servicios

Esta tarde asistí a una mesa de debate sobre el diseño de servicios, en el centro de innovación del BBVA y tomé algunas notas sobre las ponencias, que aprovecho de transcribir aquí.

Los ponentes eran 4, cada uno presentaba 10 minutos y luego hubo una ronda de preguntas abiertas en la que los asistentes podíamos participar. En términos generales presentaron el diseño de servicios desde cuatro enfoques, desde lo más teórico, pasando por la perspectiva del trabajo, con cuatro ejemplos de servicios y terminando con un caso de éxito de la propia casa BBVA.

  • Xènia Viladàs (XVDMC) comenzó con el marco teórico, nos puso en contexto y presentaba su libro El diseño a su servicio. Presenta los servicios como todo lo asociado a un producto y nos comenta que al diseñarlos, una perspectiva holística tendrá en cuenta toda la experiencia de uso de un usuario con un producto o servicio.
  • César Astudillo (DNXgroup) presentó su visión sobre la estrecha relación existente entre servicios y experiencia relacionadas a un producto, nos habló de la perspectiva histórica del sistema producto-servicio y dió ciertos puntos a tener en cuenta para que un servicio sea más querible y recordable… y es que la empatía con el usuario y su experiencia, puede llegar a tener tanta relevancia como la calidad o la eficiencia del uso de un producto.
    Entender al usuario final, encontrar los momentos de contacto con el servicio y definir los canales a través de los cuales se realiza este contacto, son factores que deben servir para orientar una transformación profunda de ellos. Esto los diferenciará de manera no copiable y sostenible en el tiempo. “No se trata de apuntar a un servicio de avanzada, sino a una cultura (de empresa) de avanzada”
  • Jesús Gorriti (Fjord Madrid) Presentó cuatro casos prácticos de diferentes productos y los servicios asociados a ellos. Ejemplos de cómo un buen diseño de servicios es sinónimo de una diferencia estratégica, que bien trabajada lleva a casos de éxito como los de Ikea, Nespresso, Target y Bank of America.
  • Daniel Uriol (BBVA) comentó la iniciativa BBVA tu cuentas como caso de diseño de servicios. A la hora de arrancar con el proyecto tuvieron en cuenta lo que los clientes finales necesitaban y querían (principalmente se les da el control sobre sus contenidos acompañado de un lenguaje familiar para que visualicen sus finanzas), esto fue un factor clave para fomentar la adopción del producto y el tiempo que la gente permanecía utilizando el servicio tu cuentas. Pero luego hubo más, tras la iniciativa de abrir canales de comunicación directa con los usuarios: una línea de asistencia que resolvía problemas técnicos, servía para mejorar de forma evolutiva el desarrollo del servicio y una línea de sugerencias ponía al BBVA en conocimiento de lo que sus clientes querían de manera directa.

Durante las preguntas abiertas se habló mucho de la co-creación como consecuencia del trabajo y observación de los usuarios. Yo lo entendí más que nada como una toma de requerimientos en la que se entrevista a los usuarios/clientes, para que opinen y aporten ideas sobre un producto/servicio. Tan importante es la participación durante como el filtro a posteriori de lo recogido parar aplicar las ideas al servicio, cuando viene al caso.

Desde luego todo está relacionado con la observación de los usuarios, el contexto de uso, las cosas que echan en falta o las expectativas sociales que se cubren con un servicio.

Interesante iniciativa de knowsquare, desde luego todo esto del service design va de la mano con la perspectiva funcional que siempre he tenido del diseño y tiene sentido para mi… lo suficiente como para haber vuelto a escribir por aquí.

;)