Presentando los resultados de una investigación de campo
May 7th, 2007
Salir a la calle. Buscar en los parquímetros, en la entrada de un banco, en la DGT, en los fotógrafos o en la parada de autobuses, buscar, mirar. Cuando queremos que el diseño sea diseño de soluciones, hay que salir.
Observar a la gente, ser uno más para indagar discretamente o directamente preguntarles. La etnografía es un gran punto de partida para quien quiera centrarse en objetivos reales.
Pero tan importante como recoger esos datos, es la presentación de los resultados al cliente. Para convencerle, para que empatice y para que todo lo que hemos investigado sea buena siembra, he recogido algunos consejos que nos ha dado Javier en Vostok, el viernes pasado:
Al presentar datos/estadísticas (en un informe escrito o una reunión)
- Comenzar planteando los objetivos de nuestra observación y mostrar el nicho de usuarios que se quiere abordar con la investigación.
- Exponer las preguntas que justificaron la investigación y apoyarnos en ellas, para presentar los resultados.
- No hablar de “gente” o “personas”, para referirnos a la muestra observada es mejor hablar de “usuarios” o bien de “tendencias de uso”
- No hablar en pasado. En lugar de mencionar que los usuarios “tenían problemas” o “les costaba utilizar la aplicación X”, afirmar que los usuarios “presentan problemas” o “les cuesta utilizar la aplicación X”
- En tanto vamos presentando resultados, es recomendable utilizar alguna frase de los usuarios entrevistados que refuerce la tendencia que intentamos exponer. El verbatim es un recurso de mucha fuerza como argumento.
- Finalmente, plantear los resultados/conclusiones, como la síntesis de nuestra investigación. Dar a entender que lo que estamos diciendo, se respalda en la recogida de muchos datos más.
Básicamente esas fueron las notas que recogí, ¿alguien tiene alguna recomendación más?
Saludos,
mj
May 7th, 2007 at 2:56 pm
- La Estadística dice que si una persona pone la cabeza en el congelador y los pies en el horno, su temperatura media será correcta.
- La Estadística es la ciencia que explica que si yo me como un pollo y tú ninguno, en media nos hemos comido medio pollo cada uno.
- Si una persona gana un millón y otra nada la Estadística establece que las dos han ganado medio millón.
- La Estadística pronostica un acierto para el caso de un soldado que dispara sobre un blanco una vez medio metro a la derecha y otra medio metro a la izquierda.
Lo importante es mostrar los datos como el usuario los quiere ver. No es mentira, es una forma de ver las cosas. Tener contento al usuario, que al fin y al cabo es el que paga. Una estadística puede variar según las muestras que se cojan, la forma de plantearse y las conclusiones a las que se quiere llegar.
¿Conoces a alguien que le hayan preguntado alguna vez qué programa de tv. ha visto? o ¿Cuántas veces hace el amor? etc.
Ahhh, importante, se me olvidaba… Creer en todo lo que se está contando
Ta’llueguín
May 7th, 2007 at 6:45 pm
Actualización del post (a raíz del comentario de David):
Hay diferencias de fondo entre un estudio/observación de campo orientado al DCU (diseño centrado en el usuario) y un estudio/observación de mercado orientado al marketing y la publicidad.
Las investigaciones de campo, como herramienta de DCU no buscan tanto la estadística exacta sino las tendencias de uso a partir de la definición de los aciertos y problemas que puedan haber en el diseño de un sistema, observando su uso en el contexto y evitando la subjetividad.
Nuestro usuario no es quien paga, sino quien usará la solución en la que trabajamos. Es desde la empatía con él que debemos dirigirnos al cliente. No para venderle un diseño, sino para hacerle ver dónde está la necesidad que debemos cubrir y cómo debemos hacerlo eficiente y eficaz.
Lo importante es entender, ver, ponerse en el lugar del otro. Lo importante es contar con la etnografía como “una herramienta para un mejor diseño” y conseguir transmitirlo a nuestro cliente. Para esto último y con este enfoque, eran las observaciones del post original.